tojeto.ba Laundromat – tojeto.ba Website Policies

Effective Date: March 1st, 2026

Welcome to tojeto.ba (the "Website"), owned and operated by Jakupovic Enterprises Inc. ("we," "us," "our"). tojeto.ba provides a digital platform allowing customers to purchase credits or activate services at our fully automated self-service laundromat located in Kozarac. By using this Website or purchasing our services, you agree to comply with and be bound by the following policies, terms, and conditions. Please read them carefully.

1. TERMS OF SERVICE & GENERAL CONDITIONS

1.1. Introduction and Nature of Service These Terms of Service govern your use of tojeto.ba and your purchase of automated self-service laundromat services. The laundromat is fully automated; we provide access to professional-grade machines which you (the customer) load and operate yourself.

1.2. On-Site Service Descriptions The following fully automated services are available for purchase on the Website and subsequent activation on-site:

• Fully Automated Washers: Available in 10kg, 15kg, and 20kg capacities.

• Fully Automated Dryers: Available in 20kg capacity.

1.3. Service Order Process To use the automated laundromat services:

1. Visit our physical premises in Kozarac during operating hours (see Section 1.7).

2. Navigate to tojeto.ba on your device.

3. Select the desired laundromat service (e.g., 15kg Washer).

4. Follow the prompts to proceed to checkout and payment.

5. All payments are processed securely via the Monri payment gateway using Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, or other displayed methods.

6. Upon successful payment, you will receive confirmation, and the corresponding service (credits or activation) will be fulfilled digitally to activate the chosen machine type on-site.

1.4. Invoicing Upon successful payment, an electronic receipt/invoice confirming your purchase will be automatically generated and sent to the email address you provided during the ordering process.

1.5. Warranty and Liability - Self-Service Model Because this is a self-service environment where you (the customer) select, load, and operate the machines:

• Garment Warranty: We are not responsible for any damage to garments resulting from your operation of the machines, including but not limited to color loss, shrinkage, heat damage (dryers), tears due to overloading, or failure to follow manufacturer care labels.

• Machine Warranty: We provide professional-grade, well-maintained equipment. However, we do not warrant that service descriptions are error-free. Our sole warranty is that the machine is operational upon payment.

• Limitation of Liability: In the unlikely event of confirmed negligence on our part (e.g., machine malperformance leading to item damage), our maximum liability is strictly limited to a refund of the single transaction value ($5-$20) paid for that specific service use.

1.6. Contact Information For any support, billing issues, or technical problems on-site, please contact:

• Jakupovic Enterprises Inc

• Address: Ulica Marsala Tita BB, Kozarac, 79202, Bosnia and Herzegovina

• Customer Support Email: info@tojeto.ba

• Customer Support Phone: Contact via email only.

1.7. Premises Accessibility The physical laundromat premises in Kozarac are accessible between 7:00 AM and 7:00 PM local time daily. Payments made on tojeto.ba or services activated outside of these hours may not be honored or may be delayed until the premises re-open.

2. SERVICE FULFILLMENT POLICY (AUTOMATED)

(Note: We provide a service activated digitally on-site; physical "shipping" of goods does not apply.)

2.1. Fulfillment of Service A service purchased on tojeto.ba is considered fulfilled and "delivered" once the payment is successfully authorized via Monri and the corresponding machine at the Kozarac premises is activated for immediate use, or credits are loaded onto your account for immediate activation. There is no physical delivery involved.

3. REFUND AND CANCELLATION POLICY

3.1. Refund for Service Non-Performance A full refund is available only if the service paid for is not performed. For example:

• Your payment is processed via Monri, but the corresponding washer or dryer fails to activate after attempting all troubleshooting steps.

3.2. User Error (No Refunds) Refunds are not provided for customer errors, including but not limited to:

• Selecting the wrong service (e.g., paying for a 20kg washer but loading a 10kg washer).

• Overloading machines or incorrect operation leading to poor results.

• Purchasing a dryer service for a garment that is not dryer-safe.

• Purchasing services outside of operating hours (7:00 AM - 7:00 PM).

3.3. Processing Refunds Authorized refunds will be processed via Monri and credited back to the original payment method used for the purchase within 14 business days.

3.4. No Cancellations Due to the instantaneous nature of service activation at automated laundromats, cancellation of a paid transaction (outside of immediate non-performance) is not possible once the payment is completed.

4. COMPLAINTS AND CLAIMS PROCEDURE

4.1. Submission of Complaints If you experience an issue where the machine did not activate after a successful payment or a technical error occurred, you must submit a formal complaint in writing.

Include your transaction number, the specific machine you were attempting to use, the time of the incident, and a description of the issue.

4.2. Complaint Submission Method and Timeline Complaints must be submitted via:

• Email: info@tojeto.ba OR

• The Contact Form on tojeto.ba

CRUCIAL TIMELINE: All complaints and claims regarding non-performance or technical issues must be submitted within 24 hours of the transaction time. We will not accept liability for technical issues reported after this 24-hour period.

4.3. Resolution Timeline We will acknowledge receipt of your complaint within 2 business days. We will investigate the transaction and machine logs diligently and aim to provide a final resolution/refund within 7 business days of the initial report.

5. PRIVACY & DATA PROTECTION POLICY

5.1. Introduction Jakupovic Enterprises Inc ("we," "us," "our") is committed to protecting the privacy of the users ("you," "your") of tojeto.ba. This policy explains how we collect, use, and safeguard your personal information in compliance with relevant data protection laws in Bosnia and Herzegovina.

5.2. Information We Collect We collect personal information necessary to process your service orders:

• Contact Information: Name, email address, and telephone number.

• Order Details: Information about the services (washer/dryer use) you purchase on-site.

• Payment Information: Payment card details are collected directly and securely by our payment gateway provider, Monri. We do not store full payment card information on our servers.

• Usage Data: Information about how you use our Website (IP address, browser type).

5.3. How We Use Your Information We use your information for the following purposes:

• Order and Fulfillment Processing: To securely process payments via Monri/UniCredit Bank and digitally activate services on-site.

• Customer Support: To respond to your inquiries regarding machine activation or billing issues submitted within the 24-hour claim window.

• Legal Compliance: To comply with applicable accounting and trade laws.

5.4. Data Sharing and Disclosure We do not sell or rent your personal information to third parties. We share your information only as necessary to fulfill our automated services:

• Service Providers: Primarily Monri (payment gateway) and UniCredit Bank (acquiring bank) for secure payment processing.

• Legal Authorities: If required by law.

5.5. Data Security We implement appropriate technical security measures (SSL/TLS encryption) to protect your personal information during transmission to Monri.

5.6. Data Retention We retain your personal information only for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected, including legal obligations (usually up to 10 years for accounting). Transaction logs are stored for investigative purposes.

5.7. Your Rights In accordance with data protection laws, you have the right to access, correct, or request deletion of your personal information (subject to legal obligations).

5.8. Contact for Data Protection For questions regarding your personal data and privacy, please contact: info@tojeto.ba.

tojeto.ba Vešeraj – Politike web stranice tojeto.ba

Datum stupanja na snagu: 1. mart 2026.

Dobrodošli na tojeto.ba (u daljem tekstu "Web stranica"), čiji je vlasnik i operater Jakupovic Enterprises Inc. ("mi," "nas," "naš"). tojeto.ba pruža digitalnu platformu koja korisnicima omogućava kupovinu kredita ili aktivaciju usluga u našem potpuno automatiziranom samoposlužnom vešeraju smještenom u Kozarcu. Korištenjem ove Web stranice ili kupovinom naših usluga, slažete se sa poštivanjem i obavezivanjem sljedećim politikama, uvjetima i odredbama. Molimo vas da ih pažljivo pročitate.

1. UVJETI POKRIĆA I OPĆI UVJETI

1.1. Uvod i priroda usluge Ovi Uvjeti pokrića regulišu vaše korištenje tojeto.ba i vašu kupovinu automatiziranih samoposlužnih usluga vešeraja. Vešeraj je potpuno automatiziran; mi pružamo pristup profesionalnim mašinama koje vi (korisnik) sami punite i kojima upravljate.

1.2. Opis usluga na licu mjesta Sljedeće potpuno automatizirane usluge dostupne su za kupovinu na Web stranici i naknadnu aktivaciju na licu mjesta:

• Potpuno automatizirane perilice rublja: Dostupne u kapacitetima od 10kg, 15kg i 20kg.

• Potpuno automatizirane sušilice rublja: Dostupne u kapacitetu od 20kg.

1.3. Proces naručivanja usluge Da biste koristili automatizirane usluge vešeraja:

1. Posjetite naše fizičke prostorije u Kozarcu tokom radnog vremena (vidi Odjeljak 1.7).

2. Idite na tojeto.ba na vašem uređaju.

3. Odaberite željenu uslugu vešeraja (npr., Perilica 15kg).

4. Slijedite upute za nastavak na plaćanje.

5. Sva plaćanja se obrađuju sigurno putem Monri payment gateway-a koristeći Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay ili druge prikazane metode.

6. Nakon uspješnog plaćanja, primiti ćete potvrdu, i odgovarajuća usluga (krediti ili aktivacija) će biti izvršena digitalno radi aktivacije odabranog tipa mašine na licu mjesta.

1.4. Izdavanje računa Nakon uspješnog plaćanja, automatski će se generisati i poslati elektronski račun/potvrda o vašoj kupovini na e-mail adresu koju ste naveli tokom procesa naručivanja.

1.5. Garancija i odgovornost - Model samoposluživanja S obzirom da se radi o samoposlužnom okruženju gdje vi (korisnik) odabirete, punite i upravljate mašinama:

• Garancija na odjeću: Mi nismo odgovorni za bilo kakvo oštećenje odjevnih predmeta koje je rezultat vašeg upravljanja mašinama, uključujući, ali ne ograničavajući se na, gubitak boje, skupljanje, oštećenje od toplote (sušilice), poderotine zbog preopterećenja ili nepoštivanje etiketa proizvođača o održavanju.

• Garancija na mašine: Pružamo profesionalnu, dobro održavanu opremu. Međutim, ne garantujemo da su opisi usluga bez grešaka. Naša jedina garancija je da je mašina operativna nakon plaćanja.

• Ograničenje odgovornosti: U malo vjerovatnom slučaju potvrđenog nemara s naše strane (npr., kvar mašine koji dovede do oštećenja predmeta), naša maksimalna odgovornost je strogo ograničena na povrat novca u vrijednosti jedne transakcije ($5-$20) plaćene za tu specifičnu upotrebu usluge.

1.6. Kontakt informacije Za bilo kakvu podršku, probleme sa naplatom ili tehničke probleme na licu mjesta, molimo kontaktirajte:

• Jakupovic Enterprises Inc

• Adresa: Ulica Marsala Tita BB, Kozarac, 79202, Bosna i Hercegovina

• E-mail korisničke podrške: info@tojeto.ba

• Telefon korisničke podrške: Kontakt isključivo putem e-maila.

1.7. Dostupnost prostorija Fizičke prostorije vešeraja u Kozarcu su dostupne svakodnevno između 7:00 i 19:00 sati po lokalnom vremenu. Plaćanja izvršena na tojeto.ba ili usluge aktivirane izvan ovog vremena možda neće biti uvažene ili će biti odgođene dok se prostorije ponovo ne otvore.

2. POLITIKA IZVRŠENJA USLUGE (AUTOMATIZIRANA)

(Napomena: Pružamo uslugu aktiviranu digitalno na licu mjesta; fizička "isporuka" robe se ne primjenjuje.)

2.1. Izvršenje usluge Usluga kupljena na tojeto.ba smatra se izvršenom i "isporučenom" kada se plaćanje uspješno autorizira putem Monri-ja i odgovarajuća mašina u prostorijama u Kozarcu se aktivira za trenutnu upotrebu, ili se krediti učitaju na vaš račun za trenutnu aktivaciju. Nema uključene fizičke dostave.

3. POLITIKA POVRATA NOVCA I OTKAZIVANJA

3.1. Povrat novca za neizvršenje usluge Puni povrat novca je dostupan samo ako plaćena usluga nije izvršena. Na primjer:

• Vaše plaćanje je obrađeno putem Monri-ja, ali se odgovarajuća perilica ili sušilica ne aktivira nakon pokušaja svih koraka za rješavanje problema.

3.2. Greška korisnika (Nema povrata novca) Povrat novca se ne pruža za greške korisnika, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Odabir pogrešne usluge (npr., plaćanje perilice od 20kg, a punjenje perilice od 10kg).

• Preopterećenje mašina ili nepravilan rad koji dovodi do loših rezultata.

• Kupovina usluge sušilice za odjevni predmet koji nije siguran za sušenje.

• Kupovina usluga izvan radnog vremena (7:00 - 19:00).

3.3. Obrada povrata novca Autorizirani povrati novca će se obraditi putem Monri-ja i vratiti na originalni način plaćanja korišten za kupovinu u roku od 14 radnih dana.

3.4. Nema otkazivanja Zbog trenutne prirode aktivacije usluge u automatiziranim vešerajima, otkazivanje plaćene transakcije (izvan trenutnog neizvršenja) nije moguće nakon završetka plaćanja.

4. POSTUPAK ŽALBE I REKLAMACIJE

4.1. Podnošenje žalbi Ako iskusite problem gdje se mašina nije aktivirala nakon uspješnog plaćanja ili se dogodila tehnička greška, morate podnijeti formalnu žalbu pismeno.

Uključite vaš broj transakcije, specifičnu mašinu koju ste pokušavali koristiti, vrijeme incidenta i opis problema.

4.2. Metoda podnošenja žalbe i vremenski rok Žalbe se moraju podnijeti putem:

• E-maila: info@tojeto.ba ILI

• Kontakt forme na tojeto.ba

KLJUČNI VREMENSKI ROK: Sve žalbe i reklamacije u vezi neizvršenja ili tehničkih problema moraju se podnijeti u roku od 24 sata od vremena transakcije. Nećemo prihvatiti odgovornost za tehničke probleme prijavljene nakon ovog perioda od 24 sata.

4.3. Vremenski rok za rješavanje Potvrditi ćemo prijem vaše žalbe u roku od 2 radna dana. Istražiti ćemo transakciju i zapise mašine marljivo i težiti pružanju konačnog rješenja/povrata novca u roku od 7 radnih dana od prijave.

5. POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITE LIČNIH PODATAKA

5.1. Uvod Jakupovic Enterprises Inc ("mi," "nas," "naš") je posvećen zaštiti privatnosti korisnika ("vi," "vaš") Web stranice tojeto.ba. Ova politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke u skladu sa relevantnim zakonima o zaštiti podataka u Bosni i Hercegovini.

5.2. Podaci koje prikupljamo Prikupljamo lične podatke potrebne za obradu vaših narudžbi usluga:

• Kontakt informacije: Ime, e-mail adresa i telefonski broj.

• Detalji narudžbe: Informacije o uslugama (upotreba perilice/sušilice) koje kupujete na licu mjesta.

• Informacije o plaćanju: Podaci o platnoj kartici prikupljaju se direktno i sigurno od strane našeg provajdera payment gateway-a, Monri. Mi ne pohranjujemo potpune informacije o platnoj kartici na našim serverima.

• Podaci o korištenju: Informacije o tome kako koristite našu Web stranicu (IP address, browser type).

5.3. Kako koristimo vaše podatke Vaše podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Obrada narudžbe i izvršenje: Za sigurno procesiranje plaćanja putem Monri-ja/UniCredit Banke i digitalnu aktivaciju usluga na licu mjesta.

• Korisnička podrška: Za odgovaranje na vaše upite u vezi aktivacije mašine ili problema sa naplatom podnesenih unutar prozora za reklamacije od 24 sata.

• Pravna usklađenost: Za usklađenost sa primjenjivim zakonima o računovodstvu i trgovini.

5.4. Dijeljenje i otkrivanje podataka Ne prodajemo i ne iznajmljujemo vaše lične podatke trećim stranama. Vaše podatke dijelimo samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjavanje naših automatiziranih usluga:

• Provajderi usluga: Prvenstveno Monri (payment gateway) i UniCredit Banka (banka prihvatilac) radi sigurne obrade plaćanja.

• Pravni organi: Ako smo obavezni zakonom.

5.5. Sigurnost podataka Provodimo odgovarajuće tehničke sigurnosne mjere (SSL/TLS kriptovanje) za zaštitu vaših ličnih podataka tokom prenosa prema Monri-ju.

5.6. Zadržavanje podataka Vaše lične podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje svrha za koje su prikupljeni, uključujući zakonske obaveze (obično do 10 godina za računovodstvo). Zapisi transakcija se pohranjuju u svrhe istrage.

5.7. Vaša prava U skladu sa zakonima o zaštiti podataka, imate pravo pristupa, ispravke ili zahtjeva za brisanje vaših ličnih podataka (podložno zakonskim obavezama).

5.8. Kontakt za zaštitu podataka Za pitanja u vezi vaših ličnih podataka i privatnosti, molimo kontaktirajte: info@tojeto.ba.